Helpdesk und Support vor Ort
Während viele IT-Dienstleistungen hinter den Kulissen erbracht werden können, um Ihre Mitarbeiter nicht bei ihrer Arbeit zu stören, gibt es Zeiten, da brauchen Sie einen IT-Experten vor Ort. Dies ist meistens der Fall, wenn Mitarbeiter Unterstützung brauchen und Systeme Reparaturen benötigen.
Lösen der IT-Probleme von Mitarbeitern
Wenn Ihre Mitarbeiter IT-Probleme oder Fragen haben, an wen wenden die sich? Vor allem in kleinen und mittelständischen Unternehmen wenden sich die Mitarbeiter oft an ihre Vorgesetzten. Die Manager müssen dann auf jemanden suchen, der helfen kann. Dies ist eigentlich nicht deren Aufgabengebiet. Inzwischen sind die Mitarbeiter frustriert, da sie auf Hilfe warten müssen.
Wendet sich ein Mitarbeiter direkt an einen Kollegen könnte dies schlimmere Folgen für Ihr Unternehmen bedeuten. Wenn diese Person falsche Ratschläge gibt, könnte ein kleineres Problem in ein großes Problem eskalieren. Wenn ein Mitarbeiter einen verdächtigen E-Mail-Anhang erkennt, aber ein Kollege sagt, dass er denkt, dass es legitim ist, könnte der Arbeitnehmer am Ende den Anhang öffnen und seinen Computer mit Malware infizieren, welche möglicherweise Ihr gesamte Netzwerk infizieren könnte.
Mit einem zuverlässigen Helpdesk kann Frustration und Produktivitätsverluste beseitigt werden. Erfahrenen Techniker unterstützen Ihr Team bei technischen Problemen, damit sie schnell wieder auf Kurs kommen können.
Helpdesk-Anfragen und die Techniker, die mit ihnen umgehen werden in Support-Levels eingeteilt. Allgemein lässt sich sagen, je höher der Support-Level, desto schwieriger ist das Problem – und desto größeres IT-Fachwissen ist erforderlich, um es zu lösen. Helpdesk können bis zu vier Support-Stufen umfassen:
Stufe 1
Dieses Helpdesk-Level ist in der Regel 24 x 7 erreichbar. Wenn Mitarbeiter sich an den Helpdesk wenden, sammeln und analysieren die Stufe 1 Techniker die Informationen des Mitarbeiters, um das Problem und den besten Lösungsweg zu ermitteln. Häufig auftretende Probleme, die in diese Kategorie fallen sind das Zurücksetzen von Kennwörtern, grundlegende Probleme mit der Netzwerkverbindung und E-Mail-Probleme. Wenn der Techniker ein Problem nicht lösen kann, wird es als Problem der Stufe 2 klassifiziert.
Stufe 2
Stufe 2 Techniker behandeln schwierigere Probleme, z. B. Problembehandlung bzgl. Software und Computerausfällen. Nach einer Untersuchung bestimmt der Techniker, ob es ein bekanntes oder neues Problem ist. Wenn es ein bekanntes Problem ist, suchen sie nach Lösungen in der Wissensdatenbank. Ist es dagegen ein neues Problem ist, könnten sie versuchen das Problem selbst zu beheben oder sie könnten es als ein Problem der Stufe 3 weiterreichen.
Stufe 3
Eskalierte Probleme auf Level 3 sind kompliziert und daher schwer zu lösen. Die Probleme liegen oft innerhalb der IT-Infrastruktur. Level 3-Support erfolgt manchmal durch die Vernetzung von Spezialisten.
Stufe 4
Nicht alle Helpdesks unterstützen Stufe 4. Dieses Niveau der Unterstützung ist für äußerst komplexe Probleme im Zusammenhang mit mehrere Anbieter, Produkte oder Tools außerhalb der Organisation vorbehalten.
Es besteht kein Zweifel, dass der Einsatz eines Help-Desk vorteilhaft ist. Dieses jedoch selbst zu unterhalten ist für die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen viel zu teuer und aufwändig. Wenn das der Fall ist, kann der Managed Helpdesk eine kostengünstige Lösung darstellen.
Wir stellen Ihnen einen IT-Helpdesk zur Seite, die Ihren Mitarbeitern die schnelle und freundliche Hilfe bereitstellen, die diese brauchen.
Die vor-Ort-Unterstützung
Einige Computer und Netzwerk-Aufgaben müssen jedoch auch persönlich durchgeführt werden. Beispielsweise erfordert der Austausch einer defekten Festplatte oder das Einrichten eines WLAN-Routers eines Technikers vor Ort.
Ein IT-Experte vor Ort ist auch hilfreich bei der Durchführung von Gefährdungsanalysen, Aufklärung der Mitarbeiter über Sicherheitsbedrohungen und das Lösen von komplexen IT-Problemen.
Mehr als nur eine Frage der Bequemlichkeit
Leicht verfügbare IT-Experten sind wichtig für jedes Unternehmen, und dieses dient nicht nur der Bequemlichkeit. Wartet ein Mitarbeiter darauf, dass sein Problem gelöst, seine Frage beantwortet oder dass ihm vor Ort geholfen wird, führt dies zu
Produktivitätsverlusten und dieses unweigerlich auch zu Rentabilitätsverlusten. Es kann auch zu frustrierte Mitarbeiter führen, die versuchen könnten, eine Störung dann selbst zu beheben und versehentlich ein kleineres Problem in ein großes Problem verwandeln.
Produktivitätsverlusten und dieses unweigerlich auch zu Rentabilitätsverlusten. Es kann auch zu frustrierte Mitarbeiter führen, die versuchen könnten, eine Störung dann selbst zu beheben und versehentlich ein kleineres Problem in ein großes Problem verwandeln.
Mit unserem Helpdesk und vor-Ort-Support-Services, müssen Sie nicht warten. Wir werden da sein, wenn Sie uns brauchen.